Według wyników badania dotyczącego wsparcia technicznego, zrealizowanego przez „Computerworld” we współpracy z Itelligence, aż 86% małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce posiada wydzielony zespół wsparcia. Większość z nich korzysta z modelu mieszanego, bazującego zarówno na zasobach wewnętrznych,  jak i outsourcingu.